Garantía

En Aimara cuidamos la calidad de nuestras piezas y materiales. Garantizamos la autenticidad de la plata ley .925, así como de los acabados y materiales utilizados en cada pieza, de acuerdo con la descripción correspondiente de cada producto.

Cambios y aclaraciones

Todas las ventas son finales. No realizamos devoluciones por cambio de opinión.

Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o no corresponde a lo solicitado, escríbenos por WhatsApp dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega para poder revisar tu caso.

Para solicitar una aclaración, será necesario compartir:

número de pedido
nombre de la pieza
descripción del detalle
fotografías claras donde se aprecie el problema

La pieza deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregada, incluyendo su empaque original.

En caso de proceder, la solución podrá consistir en cambio, reparación o la medida aplicable según la naturaleza del caso y disponibilidad.

Piezas personalizadas, anillos de compromiso y hechuras especiales

Las piezas desarrolladas bajo pedido, incluidos anillos de compromiso, personalizaciones y hechuras especiales, requieren aprobación previa de diseño y un anticipo para iniciar el proceso.

Una vez aprobado el diseño por parte del cliente y recibido el anticipo correspondiente, se entiende como autorización para comenzar la producción y, en su caso, la compra o asignación de materiales específicos para la pieza.

Si el cliente solicita la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del diseño y pago del anticipo, el reembolso podrá revisarse siempre que la producción no haya iniciado y no se hayan generado costos asociados al proyecto.

Después de ese plazo, o una vez iniciada la producción, compra de materiales o ajustes específicos para la pieza, el anticipo no será reembolsable.

Cualquier cambio solicitado después de la aprobación del diseño podrá generar un costo adicional, dependiendo del avance de la pieza y de las modificaciones requeridas.

Cada proyecto personalizado se revisa de forma individual, por lo que tiempos, ajustes y costos adicionales pueden variar según el caso.

Cancelaciones

En piezas regulares, cualquier solicitud de cancelación deberá revisarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

En piezas personalizadas, anillos de compromiso o hechuras especiales, una vez aprobado el diseño y realizado el anticipo, la cancelación quedará sujeta al estado del proyecto y a los costos ya generados.

Reparaciones

Si tu pieza requiere reparación, escríbenos por WhatsApp para revisar tu caso.

La posibilidad de reparación estará sujeta a valoración, al tipo de pieza y al estado en que se encuentre. En algunos casos, la reparación puede generar un costo adicional, el cual se informará previamente.

Los tiempos de reparación pueden variar, pero en general se estiman entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo del trabajo requerido.

Envíos relacionados con aclaraciones o reparaciones

Una vez autorizada una aclaración o reparación, compartiremos las instrucciones de envío correspondientes.

Los costos de envío relacionados con cambios, aclaraciones o reparaciones podrán correr por cuenta del cliente, salvo en casos donde se confirme un defecto de fabricación atribuible a Aimara.

Para piezas de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.

Información adicional

Los tonos, brillos y detalles visuales de cada pieza pueden presentar ligeras variaciones derivadas del material, acabado, iluminación o proceso de fabricación, especialmente en piezas hechas bajo pedido o con elementos naturales.